Support-Journey, virtuelle Hilfe und GLPI-Tickets
Eine einfachere Support-Schicht rund um GLPI
KAH-Digital ersetzt weder euer GLPI-Team noch verkauft es eine komplette GLPI-Betreuung. Wir entwickeln einen klareren Support-Ablauf rund um euer bestehendes Setup - mit virtueller Ersthilfe und Ticket-Erstellung, wenn echter Support übernehmen muss.
Proprietäre KAH-Digital Lösung, abgestimmt auf eure Support-Organisation
Wie diese Leistung zu verstehen ist
Eine nützliche Erweiterung für euren Support - ohne euer Tool oder eure Organisation zu ersetzen.
Eine Support- und Hilfsschicht vor GLPI
Ein einfacherer Einstieg für Nutzer mit Support-Bedarf
Eine diskrete virtuelle Hilfe für einfache Probleme und Orientierung
Ticket-Erstellung, wenn menschlicher Support übernehmen muss
Angepasst an eure bestehende Support-Organisation
Was das im Alltag bringt
Ein klarerer Ablauf für Nutzer und eine saubere Übergabe für den Support.
Weniger Reibung
Nutzer erhalten eine erste Hilfe, bevor sofort ein Ticket entsteht.
Besser gerahmte Anfragen
Der Support erhält mehr Kontext und eine sauberere Übergabe.
Diskrete Positionierung
Die Lösung lässt sich als virtuelle Hilfe und klarerer Support-Weg einführen.
Saubere Eskalation
Wenn die Ersthilfe nicht reicht, geht die Anfrage sauber in euer Ticket-Setup über.
Typische Einsatzfälle
Situationen, in denen eine Hilfe vor dem Ticket den Support spürbar verbessert.
Unterstützung vor der Ticket-Erstellung
Sauberere Qualifizierung interner Anfragen
Weniger wiederholte oder unvollständige Tickets
Einfacherer Support-Einstieg für KMU
Saubere Übergabe an GLPI, wenn das Team übernehmen muss
Klarerer Support-Pfad für Teams, die Zeit sparen wollen
Services rund um GLPI
Von Scoping bis Ticket-Übergabe, ohne die Leistung zu überverkaufen.
Support-Journey Scoping
Ab € 900
Analyse häufiger Anfragen, Blocker und der Punkte, an denen menschlicher Support übernehmen soll.
Virtuelle Ersthilfe
Ab € 1'500
Ein nützlicher Hilfepunkt, verbunden mit euren Inhalten, Prozessen oder häufigen Fragen.
GLPI Ticket-Übergabe
Ab € 1'200
Sauberer Übergang von geführter Hilfe zur Ticket-Erstellung, wenn das Support-Team übernehmen muss.
Follow-up und Feintuning
Ab € 180 / Monat
Weiterentwicklung von Antworten, Journey und Übergabepunkten basierend auf echtem Feedback.
Was wir tun, und was wir nicht tun
Wir strukturieren die Journey
Wir arbeiten an Einstieg, Nutzerhilfe, Anfragenlenkung und sauberer Ticket-Übergabe.
Wir integrieren sauber
Wir passen die Logik an euren Support-Ablauf an, ohne bestehende Gewohnheiten zu brechen.
Wir ersetzen euer GLPI-Team nicht
Der GLPI-Betrieb bleibt bei euch oder eurem bestehenden Partner. Wir arbeiten als Ergänzung.
Braucht ihr einen flüssigeren Support rund um GLPI?
Wir können eine nützliche, diskrete und sauberere Journey für Nutzer und Support-Team strukturieren.
Offerte anfragen