Parcours support, aide virtuelle et tickets GLPI
Un support plus simple autour de GLPI
KAH-Digital ne remplace pas votre équipe GLPI et ne vend pas une infogérance déguisée. Nous construisons un parcours plus fluide autour de votre support, avec une aide virtuelle de premier niveau et une création de ticket quand le besoin doit être repris proprement.
Solution proprietaire KAH-Digital, adaptee a votre organisation support
Comment nous nous positionnons
Un complement utile pour le support, sans remplacer votre outil ni votre organisation existante.
Une couche de parcours et d'assistance en amont de GLPI
Une entree plus simple pour les utilisateurs qui ont besoin d'aide
Une aide virtuelle discrete pour orienter et debloquer les demandes simples
Une création de ticket quand la reprise par le support devient nécessaire
Une adaptation au fonctionnement de votre support existant
Ce que cela apporte concretement
Un support plus lisible pour les utilisateurs et plus propre pour l'équipe.
Moins de friction
Les utilisateurs trouvent plus vite un premier niveau d'aide avant de passer par un ticket.
Demandes mieux cadrees
Le support recupere plus de contexte et des demandes mieux orientees vers le bon canal.
Positionnement discret
La solution peut être présentée comme une aide virtuelle et un parcours support renforcé, sans surpromesse.
Escalade plus propre
Quand l'aide ne suffit pas, le passage vers ticket se fait de facon plus fluide et plus exploitable.
Cas d'usage courants
Des situations ou une aide en amont change vraiment l'experience support.
Aide utilisateur avant création de ticket
Qualification plus propre des demandes internes
Reduction des tickets repetitifs ou incomplets
Point d'entree plus simple pour les PME
Passage fluide vers GLPI quand le support doit reprendre
Support plus lisible pour des équipes qui veulent gagner du temps
Services autour de GLPI
Du cadrage jusqu'au passage vers ticket, sans sur-vendre la promesse.
Cadrage du parcours support
A partir de 900 €
Analyse des demandes frequentes, des points de blocage et des moments ou il faut passer au support humain.
Aide virtuelle de premier niveau
A partir de 1'500 €
Mise en place d'un point d'aide qui guide l'utilisateur sur vos contenus, procedures ou cas courants.
Connexion vers ticket GLPI
A partir de 1'200 €
Passage propre de l'assistance vers la création de ticket lorsque le besoin doit être repris par l'équipe support.
Suivi et ajustements
A partir de 180 €/mois
Évolution du parcours, des réponses et des points de passage selon le retour terrain.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous structurons le parcours
Nous travaillons l'entree, l'aide utilisateur, l'orientation et le passage vers ticket.
Nous integrons proprement
Nous adaptons la logique au fonctionnement de votre support existant, sans casser vos habitudes.
Nous ne remplaçons pas votre équipe GLPI
L'exploitation GLPI reste chez vous ou chez votre prestataire. Nous intervenons en complement.
Besoin d'un support plus fluide autour de GLPI ?
Nous pouvons cadrer un parcours utile, discret et plus propre pour vos utilisateurs comme pour votre support.
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