Parcours support, aide virtuelle et tickets GLPI
Un support plus simple autour de GLPI
KAH-Digital ne remplace pas votre equipe GLPI et ne vend pas une infogerance deguisee. Nous construisons un parcours plus fluide autour de votre support, avec une aide virtuelle de premier niveau et une creation de ticket quand le besoin doit etre repris proprement.
Solution proprietaire KAH-Digital, adaptee a votre organisation support
Comment nous nous positionnons
Un complement utile pour le support, sans remplacer votre outil ni votre organisation existante.
Ce que cela apporte concretement
Un support plus lisible pour les utilisateurs et plus propre pour l'equipe.
Moins de friction
Les utilisateurs trouvent plus vite un premier niveau d'aide avant de passer par un ticket.
Demandes mieux cadrees
Le support recupere plus de contexte et des demandes mieux orientees vers le bon canal.
Positionnement discret
La solution peut etre presentee comme une aide virtuelle et un parcours support renforce, sans surpromesse.
Escalade plus propre
Quand l'aide ne suffit pas, le passage vers ticket se fait de facon plus fluide et plus exploitable.
Cas d'usage courants
Des situations ou une aide en amont change vraiment l'experience support.
Aide utilisateur avant creation de ticket
Qualification plus propre des demandes internes
Reduction des tickets repetitifs ou incomplets
Point d'entree plus simple pour les PME
Passage fluide vers GLPI quand le support doit reprendre
Support plus lisible pour des equipes qui veulent gagner du temps
Services autour de GLPI
Du cadrage jusqu'au passage vers ticket, sans sur-vendre la promesse.
Cadrage du parcours support
Analyse des demandes frequentes, des points de blocage et des moments ou il faut passer au support humain.
A partir de 900 CHF
Aide virtuelle de premier niveau
Mise en place d'un point d'aide qui guide l'utilisateur sur vos contenus, procedures ou cas courants.
A partir de 1'500 CHF
Connexion vers ticket GLPI
Passage propre de l'assistance vers la creation de ticket lorsque le besoin doit etre repris par l'equipe support.
A partir de 1'200 CHF
Suivi et ajustements
Evolution du parcours, des reponses et des points de passage selon le retour terrain.
A partir de 180 CHF/mois
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous structurons le parcours
Nous travaillons l'entree, l'aide utilisateur, l'orientation et le passage vers ticket.
Nous integrons proprement
Nous adaptons la logique au fonctionnement de votre support existant, sans casser vos habitudes.
Nous ne remplacons pas votre equipe GLPI
L'exploitation GLPI reste chez vous ou chez votre prestataire. Nous intervenons en complement.
Besoin d'un support plus fluide autour de GLPI ?
Nous pouvons cadrer un parcours utile, discret et plus propre pour vos utilisateurs comme pour votre support.
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